Comment contacter le support ?

Comment contacter le support ?

LMG met à disposition plusieurs moyens pour contacter le support, afin de s’adapter à votre besoin et à votre situation.

Le choix du canal dépend du type de demande, de son urgence et de votre préférence.

1. Via le centre d’aide intégré à l’application

Le centre d’aide est accessible directement depuis l’application LMG.
Il constitue le point d’entrée principal pour toute demande.

Il permet :

• de consulter les articles d’aide et les réponses aux questions fréquentes,
• de signaler une anomalie ou une situation particulière,
• de suivre l’avancement de vos demandes.

Ce canal est à privilégier pour un traitement contextualisé et sécurisé.

2. Par email

Vous pouvez également contacter le support par email.
Ce canal est adapté aux demandes générales, aux questions non urgentes ou aux échanges nécessitant des pièces jointes.

Les demandes envoyées par email sont intégrées au suivi et traitées dans les mêmes conditions que celles transmises via l’application.

3. Via le chatbot

Un chatbot est disponible pour répondre aux questions courantes et orienter votre demande.
Il permet :

• d’obtenir rapidement une première réponse,
• d’être redirigé vers l’article d’aide approprié,
• ou de transmettre votre demande au support si nécessaire.

Le chatbot complète le centre d’aide, sans le remplacer.

À retenir

• Plusieurs canaux sont disponibles pour contacter le support
• Le centre d’aide intégré reste le point d’entrée recommandé
• Chaque demande est prise en charge et suivie

LMG s’efforce de proposer un support accessible, structuré et adapté à chaque situation.